Zwroty i odstąpienie od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny i bez konieczności uzasadniania decyzji. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań - możesz go do nas odesłać.

Opakowania z zabezpieczeniem: jeżeli produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu (folia, plomba, pieczęć) i zabezpieczenie zostało naruszone po dostarczeniu, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje - ze względu na ochronę zdrowia i z przyczyn higienicznych (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). W pozostałych przypadkach zwrot przysługuje, przy czym odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 tej ustawy). W praktyce: produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłabyś/zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym - ale zużyty kosmetyk stracił wartość i zostanie to uwzględnione w kwocie zwrotu.

Jak zwrócić produkt - krok po kroku

1. Zgłoś zwrot
   Napisz do nas na adres kontakt@kitacosmetics.pl, podając numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu (lub produktów) oraz - jeżeli zwrot na pierwotną metodę płatności nie będzie możliwy - numer rachunku bankowego do zwrotu. Możesz też skorzystać z wzoru oświadczenia znajdującego się poniżej albo zgłosić zwrot z poziomu konta klienta, o ile taka funkcja jest dostępna w Twoim koncie. Podstawową i najszybszą ścieżką jest e-mail.
   📄 Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF) - wydrukuj, wypełnij i dołącz do przesyłki zwrotnej albo odeślij skan e-mailem.
   Potwierdzenie otrzymania Twojego oświadczenia wyślemy niezwłocznie na Twój adres e-mail.
2. Zapakuj i odeślij produkt
   Zapakuj produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie (możesz wykorzystać karton, w którym otrzymałaś/otrzymałeś zamówienie), warto dołączyć wydrukowane i podpisane oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz dowód zakupu (ułatwi to identyfikację zwrotu); odeślij przesyłkę na własny koszt na adres:
   
   THE LAB PMU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
   ul. Olszańska 7a/1
   31-513 Kraków
   
   Wybierz dowolnego przewoźnika lub operatora pocztowego. Zalecamy nadanie przesyłki rejestrowanej - dowód nadania przyspiesza obsługę zwrotu. Przesyłek zwrotnych za pobraniem nie przyjmujemy.
3. Odbierz zwrot pieniędzy
   Zwrot płatności wykonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy - zwykle jednak trwa to krócej. Środki zwracamy tą samą metodą płatności, którą opłaciłaś/opłaciłeś zamówienie. Jeżeli zwrot tą metodą nie jest możliwy - zwrócimy je przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Co zwracamy, a czego nie

• Zwracamy cenę produktów oraz koszt dostawy do Ciebie - w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu przez nas sposobowi dostawy. Jeśli wybrałaś/wybrałeś droższą opcję dostawy, nadwyżka nie podlega zwrotowi.
• Bezpośredni koszt odesłania produktu do nas ponosi Klient.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Terminy - w skrócie

Bieg 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym weszłaś/wszedłeś w posiadanie produktu (lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w jego posiadanie). Jeżeli zamówienie było dostarczane w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem - nie musisz do tego dnia odesłać już samego produktu. Na odesłanie produktu masz kolejne 14 dni, licząc od dnia złożenia oświadczenia.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

• produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, a pieczęć (folia, plomba) została naruszona po dostarczeniu - ze względu na ochronę zdrowia lub z przyczyn higienicznych (art. 38 ust. 1 pkt 5);
• przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb;
• przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• przedmiotem umowy są treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, a świadczenie rozpoczęto za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą wraz z przyjęciem do wiadomości utraty prawa odstąpienia.

Pełna lista wyjątków znajduje się w Regulaminie (§ 6).

Prawo do odstąpienia dla przedsiębiorców

Z prawa odstąpienia od umowy na powyższych zasadach może skorzystać także przedsiębiorca indywidualny, tj. osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

📄 Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF) - wydrukuj, wypełnij i dołącz do przesyłki zwrotnej albo odeślij skan e-mailem.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe - wystarczy, że Twoje oświadczenie jednoznacznie wyraża wolę odstąpienia od umowy. Poniższy formularz możesz skopiować, wydrukować i wypełnić albo przesłać jego treść e-mailem.

Wzór poniżej możesz po prostu skopiować i wkleić do wiadomości e-mail - a wersja PDF powyżej służy do wydruku.

---

………………………………, dnia …………………………
(miejscowość)

Adresat:
THE LAB PMU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Olszańska 7a/1
31-513 Kraków
e-mail: kontakt@kitacosmetics.pl

Dane Konsumenta:
Imię i nazwisko: ………………………………………………………
Adres: …………………………………………………………………
E-mail: ……………………………… Telefon: ……………………

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

1. …………………………………………………………… ilość: ………
2. …………………………………………………………… ilość: ………
3. …………………………………………………………… ilość: ………

• Numer zamówienia: ………………………………………
• Data zawarcia umowy / złożenia zamówienia: ………………………………
• Data odbioru zamówienia: ………………………………
• Numer rachunku bankowego do zwrotu (wypełnić tylko jeśli zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy): …………………………………………………

Oświadczam, że nie naruszyłam/naruszyłem zabezpieczenia opakowania (pieczęci, folii, plomby) - jeśli dotyczy.

………………………………………
(podpis Konsumenta - wymagany tylko w wersji papierowej)

---

Masz pytania?

Napisz na kontakt@kitacosmetics.pl lub zadzwoń: 733 859 490. Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, zamiast zwrotu skorzystaj z procedury reklamacji.

Powyższa procedura nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz w żaden sposób go nie ogranicza.

Regulamin · Reklamacje · Polityka prywatności · Kontakt