Regulamin

Obowiązuje od dnia: 17.09.2026
Ostatnia aktualizacja: 31.08.2026

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://kitacosmetics.pl prowadzony jest przez:

• THE LAB PMU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
• ul. Olszańska 7a/1, 31-513 Kraków, Polska
• NIP: PL6751786926, REGON: 526161397, KRS: 0001052876
• tel. 733 859 490, e-mail: kontakt@kitacosmetics.pl
• Numer konta bankowego: 53 1140 2004 0000 3402 8405 9736

§ 1. Definicje

• Regulamin - niniejszy Regulamin, określający zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego, zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki stron Umowy sprzedaży na odległość oraz zasady postępowania reklamacyjnego. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest odpowiednio regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawiera ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży na odległość.
• Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca indywidualny - osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży na odległość bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
• Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
• Sprzedawca - THE LAB PMU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, tel. 733 859 490, e-mail: kontakt@kitacosmetics.pl, NIP PL6751786926, REGON 526161397, KRS 0001052876.
• Adres siedziby Sprzedawcy - ul. Olszańska 7a/1, 31-513 Kraków.
• Sklep Internetowy - serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem elektronicznym https://kitacosmetics.pl, za pośrednictwem którego Klient może uzyskać informacje o Towarze i jego dostępności oraz kupić Towar lub zlecić świadczenie usługi.
• Umowa sprzedaży na odległość - umowa sprzedaży Towaru / umowa dostarczenia Usługi cyfrowej lub Treści cyfrowej (o ile ma zastosowanie), zawierana za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
• Towar - rzecz ruchoma, którą Klient może nabyć w Sklepie Internetowym.
• Usługa cyfrowa - usługa pozwalająca Konsumentowi na: (a) wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej; (b) wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Konsumenta lub innych użytkowników tej usługi; (c) inne formy interakcji za pomocą danych.
• Treść cyfrowa - dane wytworzone i dostarczone w postaci cyfrowej.
• Polityka prywatności i cookies Sklepu Internetowego - dokument określający szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania cookies. Polityka prywatności i cookies stanowi Załącznik nr 3 do Regulaminu i jest dostępna na stronie /pages/polityka-prywatnosci.
• Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci, w szczególności poczta elektroniczna.
• Elektroniczny formularz zamówienia - udostępniana przez Sprzedawcę dla Klienta elektroniczna procedura dokonywania zamówienia (koszyk i proces zakupowy Sklepu Internetowego).
• Zgłoszenie zwrotu (odstąpienia od umowy) - procedura odstąpienia od umowy opisana na stronie /pages/zwroty-i-odstapienie, realizowana przez wiadomość e-mail na adres kontakt@kitacosmetics.pl (podstawowa ścieżka zgłoszenia) albo z poziomu konta Klienta - o ile taka funkcja jest dostępna w koncie Klienta.
• Zgłoszenie reklamacyjne - procedura składania reklamacji opisana na stronie /pages/reklamacje, realizowana przez wiadomość e-mail na adres kontakt@kitacosmetics.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
• Wysłanie zamówienia - zatwierdzenie zamówienia poprzez kliknięcie przez Klienta przycisku finalizującego zakup (np. „Zamawiam i płacę”), traktowane jako złożenie przez Klienta wiążącego oświadczenia woli zawarcia ze Sprzedawcą Umowy sprzedaży na odległość.
• Konto - zbiór danych przechowywanych w Sklepie Internetowym oraz w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy dotyczący danego Klienta oraz składanych przez niego zamówień i zawieranych Umów sprzedaży na odległość, z wykorzystaniem którego Klient może składać zamówienia oraz zawierać Umowy sprzedaży na odległość.
• Newsletter - nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu przez Sprzedawcę na podany adres e-mail informacji handlowych dotyczących Towarów, nowości i promocji.
• Opinia obsługi zamówienia lub opinia poszczególnych Towarów - subiektywne wypowiedzi i oceny przyznawane w formie gwiazdek od 1 do 5.
• Szybkie metody zakupów - zakupy dokonywane za pomocą funkcjonalności takich jak Google Pay, Apple Pay, Shop Pay lub inny Express Checkout, pozwalające na sfinalizowanie zakupów jednym kliknięciem na karcie Towaru.
• Dokument sprzedaży - paragon lub faktura, w tym faktura elektroniczna w postaci pliku PDF, doręczana na adres poczty elektronicznej Klienta.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną:
   1. zawieranie Umów sprzedaży online - w zakresie Towarów sprzedawanych w Sklepie Internetowym;
   2. zasady dokonywania rejestracji i korzystania z Konta w ramach Sklepu Internetowego;
   3. usługa Newslettera;
   4. dodawanie opinii, komentarzy i ocen - Klient może dodać opinię lub komentarz do swojego zamówienia;
   5. przesyłanie wiadomości e-mail, w których Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia, ewentualne otrzymanie płatności oraz przyjęcie zamówienia do realizacji.
2. Korzystanie ze Sklepu Internetowego możliwe jest pod warunkiem spełniania przez system informatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:
   1. przeglądarka internetowa w aktualnej wersji, np. Firefox, Chrome, Safari, Microsoft Edge;
   2. dowolny program do przeglądania plików w formacie PDF;
   3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
3. Zamieszczone na stronach Sklepu Internetowego treści, w tym opisy Towarów i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
4. Sprzedawca udostępnia niniejszy Regulamin wraz z Załącznikami za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie Sklepu Internetowego przed zawarciem Umowy sprzedaży na odległość, w jej trakcie oraz po zakończeniu. Klient może go pobrać i sporządzić jego wydruk.
5. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku ze świadczonymi usługami, Sklep Internetowy podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieupoważnione danych osobowych przesyłanych w Internecie.
6. Jeżeli przedmiotem umowy byłoby dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; aktualna oferta Sklepu Internetowego obejmuje Towary (kosmetyki).

§ 3. Zamówienia

1. Złożenie zamówienia w Sklepie Internetowym można dokonać za pośrednictwem Konta albo wybrać opcję zakupu bez rejestracji, w którym to przypadku tworzone jest wewnętrzne konto (techniczne) umożliwiające Sprzedawcy przechowywanie danych związanych z zamówieniem, na którego bazie Klient może utworzyć Konto. Wewnętrzne konto jest utrzymywane do momentu usunięcia danych z systemu, blokady Konta lub upływu okresu przechowywania danych osobowych określonego w przepisach prawa.
2. Zakupu dokonuje się poprzez wypełnienie Elektronicznego formularza zamówienia dostępnego na stronach Sklepu Internetowego lub przez wybór Szybkich metod zakupów. W przypadku Elektronicznego formularza zamówienia wybór zamawianych Towarów jest dokonywany poprzez ich dodanie do koszyka. Elektroniczny formularz zamówienia określa m.in. jakie Towary, po jakiej cenie i w jakich ilościach Klient chce zamówić do wskazanej przez siebie lokalizacji. Klient podejmuje odpowiednie kroki techniczne w oparciu o wyświetlane komunikaty.
3. Po podaniu przez Klienta wszystkich niezbędnych danych wyświetlone zostanie podsumowanie złożonego zamówienia. Podsumowanie zamówienia będzie zawierać informacje dotyczące: danych identyfikujących Sprzedawcę, przedmiotu zamówienia, jednostkowej oraz łącznej ceny zamawianych Towarów, w tym kosztów dostawy oraz innych, jeżeli występują, wybranej metody płatności, wybranego sposobu dostawy oraz czasu i kosztów dostawy.
4. W celu złożenia zamówienia konieczne jest podanie w Elektronicznym formularzu zamówienia danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe, dokonanie akceptacji treści Regulaminu oraz wysłanie zamówienia poprzez naciśnięcie przycisku finalizującego zakup („Zamawiam i płacę”).
5. Wysłanie przez Klienta Elektronicznego formularza zamówienia stanowi wiążące oświadczenie woli zawarcia Umowy sprzedaży zawartej na odległość, zgodnie z treścią niniejszego Regulaminu.
6. Umowę sprzedaży na odległość traktuje się jako zawartą w chwili przyjęcia przez Sprzedawcę Elektronicznego formularza zamówienia, czego potwierdzeniem jest wyświetlenie Klientowi komunikatu potwierdzającego przyjęcie zamówienia i podanie jego numeru.
7. Po zawarciu Umowy sprzedaży na odległość Klient otrzymuje w formie wiadomości e-mail potwierdzenie złożonego zamówienia zawierające: potwierdzenie przyjęcia zamówienia i ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów zamówienia oraz ogólnych warunków zawartej Umowy sprzedaży na odległość (Regulamin Sklepu Internetowego wraz z Załącznikami), dane Sprzedawcy, informację o odpowiedzialności Sprzedawcy za jakość świadczenia, o usługach świadczonych przez Sprzedawcę po sprzedaży oraz o sposobie i skutkach odstąpienia od umowy. Pouczenie co do sposobu i skutków odstąpienia od umowy zawarte jest w Załączniku nr 1.
8. Do czasu rozpoczęcia przez Sprzedawcę realizacji zamówienia:
   1. Klient może zmienić swoje zamówienie, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@kitacosmetics.pl lub przechodząc ponownie całą ścieżkę składania zamówienia. Zmiana zamówienia następuje poprzez złożenie nowego, które wchodzi w miejsce dotychczas złożonego. Ewentualnie dokonana przez Klienta płatność rozliczana jest na poczet nowego zamówienia, a w przypadku nadpłaty jest ona zwracana tą samą metodą płatności, którą dokonano zapłaty, a jeżeli zwrot tą metodą nie jest możliwy - przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta;
   2. Klient może anulować swoje zamówienie, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@kitacosmetics.pl lub - o ile taka funkcja jest dostępna w koncie Klienta - z poziomu swojego Konta.
9. W przypadku dokonania przez Klienta anulowania zamówienia Sprzedawca dokonuje zwrotu otrzymanej płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, a jeżeli zwrot tą metodą nie jest możliwy - przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
10. Czas realizacji zamówienia: zamówienia wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego, licząc od dnia zaksięgowania płatności. W wyjątkowych przypadkach czas wysyłki może wydłużyć się do 3 dni roboczych - o czym poinformujemy Klienta e-mailem. Do czasu wysyłki należy doliczyć czas transportu właściwy dla wybranego przewoźnika (zwykle 1-2 dni robocze).

§ 4. Płatność

1. Sklep Internetowy oferuje możliwość dokonania płatności w formie przedpłat. Opcja płatności z odroczonym terminem płatności jest możliwa w sytuacjach indywidualnie uzgodnionych ze Sprzedawcą.
2. Płatności za Towar można dokonać w sposób wybrany w momencie składania zamówienia na Elektronicznym formularzu zamówienia.
3. Aktualnie dostępne sposoby płatności w formie przedpłaty to w szczególności: szybki przelew online, BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay oraz przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: 53 1140 2004 0000 3402 8405 9736 (w tytule przelewu należy podać numer zamówienia). Pełna, aktualna lista metod płatności prezentowana jest w koszyku i w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
4. Po dokonanym procesie zakupowym Sprzedawca wystawia odpowiedni Dokument sprzedaży.

§ 5. Dostawa

1. Na Elektronicznym formularzu zamówienia Klient dokonuje wyboru sposobu dostawy poprzez zaznaczenie dokonanego wyboru.
2. Aktualnie dostępne sposoby i koszty dostawy na terytorium Polski:

Dostawa bezpłatna (0 zł) przysługuje przy zamówieniach o wartości od 300 zł. Próg liczony jest od wartości zamówienia brutto po uwzględnieniu rabatów i kodów promocyjnych, bez kosztów dostawy.

3. Aktualne koszty i terminy dostawy są każdorazowo prezentowane w koszyku oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem i są wiążące dla danego zamówienia.
4. W przypadku, gdy nie dojdzie do odbioru Towaru przez Klienta, czego efektem będzie zwrot Towaru do Sprzedawcy - Sprzedawca może odstąpić od umowy sprzedaży, po uprzednim wezwaniu Klienta w wiadomości e-mail podanej w procesie zakupowym do wykonania umowy. Odstąpienie od umowy następuje poprzez złożenie Klientowi oświadczenia w postaci wiadomości e-mail.
5. W sytuacji wskazanej w pkt 4 Sprzedawca zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić Klientowi otrzymaną płatność za zakupiony przez Klienta Towar.

§ 6. Odstąpienie od umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą. Ograniczenia prawa odstąpienia wynikają wyłącznie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i zostały wskazane w pkt 10 poniżej.
2. Prawo do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w § 6 i § 7 niniejszego Regulaminu przysługuje także Przedsiębiorcy indywidualnemu. O ile w § 6 i § 7 niniejszego Regulaminu mowa jest o Konsumencie, rozumie się przez to również Przedsiębiorcę indywidualnego.
3. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
4. Oświadczenie Konsumenta musi jednoznacznie wyrażać jego wolę odstąpienia od umowy. W szczególności Konsument może:
   1. wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail kontakt@kitacosmetics.pl, podając numer zamówienia oraz wskazując zwracane Towary (podstawowa ścieżka zgłoszenia);
   2. zgłosić zwrot z poziomu swojego Konta w Sklepie Internetowym - o ile taka funkcja jest dostępna w koncie Klienta;
   3. odstąpić od umowy, wykorzystując formularz odstąpienia od umowy stanowiący Załącznik nr 2 do Regulaminu - wysyłając go na adres siedziby Sprzedawcy.
   Szczegółowy opis procedury znajduje się na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy.
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi na Trwałym nośniku fakt otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego w sposób wskazany w pkt 4.
6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
   1. dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje rzecz, będąc zobowiązanym do przeniesienia jej własności - od objęcia w posiadanie Towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części, natomiast w przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy;
   2. dla pozostałych umów - od dnia zawarcia umowy.
8. Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy (Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu) oraz informacja dotycząca korzystania z prawa odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu) są przekazywane w formie elektronicznej.
9. W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej - o ile taka umowa zostałaby zawarta - Sprzedawca może uniemożliwić Konsumentowi dalsze korzystanie z Treści cyfrowych lub Usługi cyfrowej, a Konsument zobowiązany jest zaprzestać korzystania z nich i udostępniania ich osobom trzecim.
10. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, m.in. umów:
    1. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo do odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
    2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
    3. których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    4. których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta) - wyjątek ten ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy Towar został dostarczony w opakowaniu zabezpieczonym pieczęcią, folią lub plombą, a zabezpieczenie to zostało naruszone po dostarczeniu;
    5. których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    6. o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo do odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
    7. których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, oraz w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
    8. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
    9. zawartej w drodze aukcji publicznej;
    10. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
    11. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli.

§ 7. Skutki odstąpienia od umowy

1. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży rzeczy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy, odpowiadające najtańszemu oferowanemu przez Sprzedawcę sposobowi dostarczenia.
   1. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
   2. Jeżeli zwrot tą samą metodą płatności nie jest możliwy - środki zostaną zwrócone przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta.
   3. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2. Sprzedawca może zaproponować Konsumentowi, że sam odbierze od niego rzecz. Jeżeli jednak Sprzedawca nie złożył takiej propozycji - Konsument powinien zwrócić rzecz Sprzedawcy (lub osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Towar, który Konsument zwraca, powinien zostać wysłany na adres siedziby Sprzedawcy: THE LAB PMU sp. z o.o., ul. Olszańska 7a/1, 31-513 Kraków.
3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
4. W przypadku umów o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej - o ile taka umowa zostałaby zawarta - skutki odstąpienia określają art. 43q i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 8. Reklamacja

1. Reklamację z tytułu braku zgodności Towaru z zawartą Umową sprzedaży na odległość można złożyć:
   1. za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres kontakt@kitacosmetics.pl;
   2. w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy: THE LAB PMU sp. z o.o., ul. Olszańska 7a/1, 31-513 Kraków.
   Złożenie reklamacji jest bezpłatne. Szczegółowy opis procedury oraz wzór formularza reklamacyjnego znajdują się na stronie Reklamacje.
2. W zgłoszeniu należy określić brak zgodności Towaru z umową, żądania wobec Sprzedawcy oraz - jeżeli jest to możliwe - udokumentować stwierdzony brak zgodności i przedstawić dowód zakupu Towaru w Sklepie Internetowym. Sprzedawca obowiązany jest udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzielił odpowiedzi w ww. terminie, uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Klientowi na piśmie lub Trwałym nośniku.
3. Sposób doręczenia Sprzedawcy reklamowanego Towaru jest każdorazowo ustalany z Klientem po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego.
4. Zgodnie z art. 43d ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany - wybór żądania należy do Konsumenta. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową; w takim przypadku, a także w innych przypadkach wskazanych w art. 43e ustawy, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Z uwagi na charakter oferowanych Towarów (kosmetyki) w praktyce realizowana jest wymiana Towaru, obniżenie ceny albo zwrot ceny.
5. W przypadku uznania przez Sprzedawcę reklamacji za uzasadnioną koszty wymiany, w tym koszt przesyłki związanej z reklamacją Towaru, ponosi Sprzedawca.
6. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta, a także Przedsiębiorcy indywidualnego, za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży na odległość na zasadach, które wynikają z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
   1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży zawartą na odległość istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę jest dłuższy.
   2. Zgodnie z art. 43c ust. 2 ustawy o prawach konsumenta domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia - Konsument nie musi tego dowodzić.
   3. Sprzedawca dokonuje wymiany lub naprawy Towaru w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji. Koszty wymiany lub naprawy, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
   4. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający wymianie lub naprawie. Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt.
7. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towary zgodne z umową i jest odpowiedzialny względem Przedsiębiorcy za wady zakupionego Towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

§ 9. Opinie

1. Opinię dotyczącą obsługi zamówienia lub opinię dotyczącą Towaru można umieścić podczas wizyty w Sklepie Internetowym poprzez kliknięcie w interfejs umieszczony przy Towarze albo poprzez kliknięcie w link umieszczony w wiadomości e-mail. Dodanie Opinii jest dobrowolne i nieodpłatne. W ramach jednego zamówienia Klient ma możliwość wyłącznie jednokrotnego dodania Opinii.
2. W ramach Opinii Klient może przyznać ocenę w formie gwiazdek od 1 do 5 oraz dodać wypowiedź słowną.
3. Oceny są przechowywane i prezentowane publicznie na stronach Sklepu Internetowego.
4. Opinie mogą podlegać weryfikacji za pomocą adresu e-mail, który został użyty w procesie zakupowym danego Towaru. Jeżeli taka weryfikacja jest stosowana, Opinia umieszczona przez osobę posługującą się e-mailem użytym w procesie zakupowym oznaczana jest komentarzem „opinia potwierdzona zakupem”, a każda inna Opinia - jako „opinia niepotwierdzona zakupem”. Sprzedawca nie prezentuje Opinii jako weryfikowanych, jeżeli faktycznie nie stosuje mechanizmu weryfikacji.
5. Sprzedawca nie zmienia Opinii w zakresie treści ani przyznanych gwiazdek.
6. Klient wyłącznie i samodzielnie ponosi odpowiedzialność za wypowiedź poczynioną w ramach Opinii. Sprzedawca jest uprawniony do usunięcia Opinii na zasadach wynikających z przepisów prawa i niniejszego Regulaminu.
7. Niedopuszczalne jest zamieszczanie treści zawierających informacje nieprawdziwe, wprowadzające w błąd, wulgarne, agresywne, o charakterze obraźliwym lub będące w oczywisty sposób uznane za niezgodne z dobrymi obyczajami. Niedopuszczalne jest też umieszczanie treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich czy stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji.
8. Klient zobowiązuje się nie umieszczać treści, które zawierają linki do zewnętrznych serwisów internetowych, mających charakter promocyjny lub reklamowy, lub zawierających dane osobowe osób trzecich.
9. Na wyraźną prośbę Klienta treść Opinii może zostać ukryta dla innych użytkowników Sklepu, ale przyznana ocena w formie gwiazdek wliczana jest w ogólną ocenę Sklepu i Towaru.
10. Zgłaszanie nielegalnych lub niezgodnych z Regulaminem treści. Każda osoba może zgłosić Sprzedawcy Opinię lub inną treść zamieszczoną w Sklepie Internetowym, którą uznaje za nielegalną lub sprzeczną z Regulaminem, wysyłając zgłoszenie na adres kontakt@kitacosmetics.pl. Zgłoszenie powinno zawierać wskazanie treści (np. link), uzasadnienie oraz dane kontaktowe zgłaszającego. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia oraz rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, w sposób niearbitralny i obiektywny, i informuje zgłaszającego oraz - jeżeli to możliwe - autora treści o podjętej decyzji wraz z jej uzasadnieniem oraz o możliwości jej zakwestionowania. Decyzję można zakwestionować, przesyłając umotywowane odwołanie na ten sam adres e-mail w terminie 6 miesięcy od jej otrzymania. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień wynikających z Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, DSA).

§ 10. Własność intelektualna

1. Klient nie jest uprawniony do jakiegokolwiek utrwalania, zwielokrotniania, udostępniania, upubliczniania bądź rozpowszechniania treści Sklepu Internetowego, chyba że takie uprawnienie wynika z przepisów prawa lub Regulaminu.
2. Klient nie jest uprawniony do jakiejkolwiek ingerencji w treści, w szczególności nie jest uprawniony do ingerowania w treść, strukturę, formę, grafikę, mechanizm działania ani inne elementy Sklepu Internetowego.
3. Klient, zamieszczając w Sklepie Internetowym Opinie, które stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej i nieograniczonej czasowo oraz terytorialnie licencji do korzystania przez Sprzedawcę z tych utworów, wraz z prawem do udzielenia sublicencji, która obejmuje publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym (Internet). Licencja zostaje udzielona w odniesieniu do wszystkich pól eksploatacji znanych w chwili jej udzielania, w szczególności do następujących pól eksploatacji:
   1. w zakresie utrwalania i zwielokrotniania utworu dowolną techniką - w szczególności techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego, cyfrową, tj. przy użyciu jakichkolwiek technik na jakimkolwiek nośniku audiowizualnym lub wizualnym, w sieci multimedialnej, w tym w sieciach internetowych oraz powiązanych serwisach on-line, oraz zwielokrotniania, utrwalania, wykorzystania w Internecie, reklamie, zwielokrotniania zapisu w formie elektronicznej w pamięci komputera oraz w sieciach wewnętrznych, jak i zewnętrznych;
   2. wykorzystywanie całości lub fragmentów bądź dowolnych elementów utworu z możliwością dokonania modyfikacji wynikającej z istoty danego medium internetowego - we wszystkich wydawnictwach, w szczególności internetowych, cyfrowych, w biuletynach i informacjach, samodzielnie bądź w połączeniu z innymi utworami bądź fragmentami utworów; wykorzystywanie w całości lub we fragmencie w celu promocji i reklamy, w szczególności w formie reklamy audiowizualnej, audio i medialnej;
   3. w zakresie obrotu oryginałem albo egzemplarzami, na których utwór utrwalono - wprowadzenie do obrotu, użyczenie, najem oryginału albo egzemplarzy;
   4. w zakresie rozpowszechniania utworu w sposób inny niż określony powyżej - publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym;
   5. wykorzystanie utworów dla celów promocyjnych i marketingowych.
4. Usunięcie Konta przez Klienta lub Opinii w myśl § 9 nie ma wpływu na obowiązywanie powyższej licencji.

§ 11. Konto Klienta i Newsletter

Konto Klienta

1. Utworzenie i prowadzenie Konta jest nieodpłatne i dobrowolne - zakupy w Sklepie Internetowym są możliwe również bez rejestracji.
2. Konto tworzy się poprzez wypełnienie formularza rejestracji dostępnego w Sklepie Internetowym (podanie adresu e-mail i ustawienie hasła lub potwierdzenie logowania kodem jednorazowym wysłanym na adres e-mail) i akceptację Regulaminu. Umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest na czas nieokreślony.
3. Konto umożliwia w szczególności podglądanie historii zamówień oraz zapisanie danych do dostawy, co przyspiesza składanie kolejnych zamówień.
4. Klient zobowiązany jest podać w Koncie dane prawdziwe i aktualne oraz zachować hasło w poufności i nie udostępniać go osobom trzecim.
5. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Konta - wysyłając żądanie usunięcia Konta na adres kontakt@kitacosmetics.pl albo korzystając z odpowiedniej funkcji w Koncie, o ile jest ona dostępna. Sprzedawca usuwa Konto niezwłocznie. Usunięcie Konta nie wpływa na już zawarte Umowy sprzedaży ani na dane, które Sprzedawca ma obowiązek przechowywać na podstawie przepisów prawa (np. dokumenty sprzedaży).
6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszania Regulaminu przez Klienta, w szczególności korzystania z Konta w sposób bezprawny.

Newsletter

7. Usługa Newslettera jest nieodpłatna i dobrowolna. Polega na przesyłaniu na podany przez Klienta/Użytkownika adres e-mail informacji handlowych o Towarach, nowościach i promocjach.
8. Zapis do Newslettera następuje poprzez podanie adresu e-mail w formularzu zapisu i wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Zapis jest równoznaczny z udzieleniem tej zgody. Sprzedawca może zastosować potwierdzenie zapisu w formie wiadomości e-mail (double opt-in).
9. Rabat powitalny: osobie, która zapisze się do Newslettera, Sprzedawca może przekazać jednorazowy kod rabatowy w wysokości 10% na pierwsze zamówienie. Kod jest przesyłany na adres e-mail podany przy zapisie, ma charakter jednorazowy, jest ważny w okresie wskazanym w wiadomości i nie łączy się z innymi rabatami oraz promocjami, chyba że warunki danej promocji przewidują inaczej. Rabat nie obejmuje kosztów dostawy.
10. Klient/Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Newslettera (wycofać zgodę), klikając link „wypisz się” w stopce dowolnej wiadomości albo wysyłając informację na adres kontakt@kitacosmetics.pl. Rezygnacja jest realizowana niezwłocznie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem ani na ważność już wykorzystanego rabatu.
11. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z Kontem i Newsletterem opisuje Polityka prywatności i cookies.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 17.09.2026.
2. W razie zmiany lub unieważnienia któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu decyzją kompetentnego organu lub sądu, pozostałe jego postanowienia pozostają w mocy i wiążą Sprzedawcę oraz Klienta.
3. Sprzedawca zastrzega prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Wszelkie umowy zawarte przed dniem wejścia w życie nowego regulaminu realizowane są na podstawie regulaminu, który obowiązywał w dniu zawarcia umowy.
4. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów związanych z Regulaminem jest prawo polskie. Spory te będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny. Klient będący Konsumentem może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Wszelkie informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl. Jednocześnie informujemy, że wskazane postępowania mają charakter dobrowolny i obie strony muszą wyrazić na nie zgodę. Sprzedawca nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; podmiotem uprawnionym właściwym dla Sprzedawcy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie.

§ 13. Załącznik nr 1 - Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo do odstąpienia od umowy na poniższych zasadach przysługuje Konsumentowi i Przedsiębiorcy indywidualnemu. Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni:
   1. w przypadku umowy sprzedaży - od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy;
   2. w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno - od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy;
   3. w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami lub w częściach - od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej partii lub części;
   4. w przypadku umów o regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony - od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie pierwszej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie pierwszej z rzeczy;
   5. w przypadku umów, których przedmiotem jest dostarczanie usług lub treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym - od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas, tj.: THE LAB PMU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Olszańska 7a/1, 31-513 Kraków, tel. 733 859 490, e-mail: kontakt@kitacosmetics.pl, o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
3. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 2), jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Mogą Państwo również zgłosić odstąpienie od umowy z poziomu swojego Konta w Sklepie Internetowym - o ile taka funkcja jest dostępna w Państwa koncie klienta. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na Trwałym nośniku.
5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
6. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. Jeżeli zwrot tą samą metodą płatności nie jest możliwy, zwrot nastąpi przelewem na wskazany przez Państwa rachunek bankowy.
7. W przypadku umów zobowiązujących do przeniesienia własności rzeczy, w których nie zaproponowaliśmy odbioru Towaru w przypadku odstąpienia od umowy, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Zwracaną rzecz prosimy odesłać na adres: THE LAB PMU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Olszańska 7a/1, 31-513 Kraków niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
9. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
10. Jeżeli Towar został dostarczony w opakowaniu zabezpieczonym pieczęcią, folią lub plombą, a zabezpieczenie to zostało naruszone po dostarczeniu, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje ze względu na ochronę zdrowia i z przyczyn higienicznych (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

§ 14. Załącznik nr 2 - Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
THE LAB PMU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Olszańska 7a/1, 31-513 Kraków
e-mail: kontakt@kitacosmetics.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / o świadczenie następującej usługi (*):

………………………………………………………………

• Numer zamówienia: ………………………
• Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ………………………
• Imię i nazwisko Konsumenta / Konsumentów: ………………………
• Adres Konsumenta / Konsumentów: ………………………
• Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeżeli zwrot na rachunek pierwotnej płatności nie jest możliwy): ………………………

Podpis Konsumenta / Konsumentów (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………

Data: ………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

§ 15. Załącznik nr 3 - Polityka prywatności i cookies

Polityka prywatności i cookies stanowi Załącznik nr 3 do niniejszego Regulaminu i jest dostępna pod adresem: /pages/polityka-prywatnosci.

Kontakt

W sprawach związanych z zamówieniami, zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt: kontakt@kitacosmetics.pl, tel. 733 859 490. Zobacz też: Zwroty i odstąpienie od umowy, Reklamacje, Polityka prywatności, Kontakt.