Reklamacje
Zależy nam, aby każdy produkt KITA Cosmetics dotarł do Ciebie w nienagannym stanie. Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niepełny lub w inny sposób niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację - a my rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni. Złożenie reklamacji jest bezpłatne.
Twoje prawa - niezgodność towaru z umową
- Odpowiadamy wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy indywidualnego za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5a, m.in. art. 43a-43e).
- Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili - chyba że termin przydatności produktu do użycia określony przez nas jest dłuższy.
- Domniemanie na Twoją korzyść: zgodnie z art. 43c ust. 2 ustawy o prawach konsumenta domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał już w chwili jego dostarczenia. Nie musisz tego dowodzić - to my musimy wykazać, że było inaczej.
- Towar jest niezgodny z umową m.in. wtedy, gdy nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności lub funkcjonalności podanym przy zakupie, nie nadaje się do celu, do którego jest zwyczajowo używany, albo został dostarczony bez opakowania, akcesoriów lub instrukcji, których dostarczenie można rozsądnie oczekiwać.
- Na podstawie art. 43d ustawy o prawach konsumenta możesz żądać:
- wymiany towaru na nowy albo
- naprawy towaru.
W przypadku kosmetyków naprawa z natury rzeczy nie ma zastosowania - realnie realizujemy wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot kosztów. - W przypadkach wskazanych w art. 43e ustawy (m.in. gdy odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową, gdy wymiana nie została wykonana lub została wykonana nienależycie, gdy brak zgodności jest istotny) możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i żądać zwrotu kosztów.
- Wymianę wykonujemy w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji. Koszty wymiany - w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów - ponosi Sprzedawca. Towar podlegający wymianie odbieramy na własny koszt.
- W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną koszt przesyłki związanej z reklamacją towaru ponosi Sprzedawca. Jeżeli zwrot środków na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy, następuje on przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy.
Jak złożyć reklamację
-
Wyślij zgłoszenie:
- e-mailem na adres kontakt@kitacosmetics.pl (najszybsza droga), albo
- pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy:
THE LAB PMU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Olszańska 7a/1
31-513 Kraków
-
Opisz problem. W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia i datę zakupu,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis niezgodności z umową (co jest nie tak) oraz datę jej stwierdzenia,
- swoje żądanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot kosztów),
- dane kontaktowe i adres do korespondencji,
- numer rachunku bankowego - jeżeli oczekujesz zwrotu środków, a zwrot na pierwotną metodę płatności nie będzie możliwy.
- Dołącz dokumentację. Jeżeli to możliwe, załącz zdjęcia lub nagranie pokazujące niezgodność oraz dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia).
- Poczekaj na naszą odpowiedź. Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana. Odpowiedź przekazujemy na piśmie lub na trwałym nośniku (np. e-mailem).
- Odesłanie produktu. Sposób doręczenia reklamowanego produktu ustalamy indywidualnie po otrzymaniu zgłoszenia - nie odsyłaj produktu, dopóki nie potwierdzimy adresu i sposobu wysyłki. Przesyłek zwrotnych za pobraniem nie przyjmujemy.
Uwaga: jeśli produkt jest sprawny i zgodny z umową, a chcesz po prostu zrezygnować z zakupu, skorzystaj z prawa odstąpienia od umowy - zobacz stronę Zwroty i odstąpienie od umowy.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz stałych sądów konsumenckich. Informacje o tych procedurach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. Postępowania te mają charakter dobrowolny i wymagają zgody obu stron.
Sprzedawca nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; podmiotem uprawnionym właściwym dla Sprzedawcy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie.
📄 Pobierz formularz reklamacyjny (PDF) - wydrukuj, wypełnij i dołącz do przesyłki albo odeślij skan e-mailem.
Wzór formularza reklamacyjnego
Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe. Poniższy formularz możesz skopiować, wydrukować i wypełnić albo przesłać jego treść e-mailem na adres kontakt@kitacosmetics.pl.
………………………………, dnia …………………………
(miejscowość, data)
Sprzedawca:
THE LAB PMU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Olszańska 7a/1
31-513 Kraków
e-mail: kontakt@kitacosmetics.pl
Konsument:
Imię i nazwisko: ………………………………………………………
Adres: …………………………………………………………………
E-mail: ……………………………… Telefon: ……………………
REKLAMACJA TOWARU
(żądanie wymiany / naprawy / obniżenia ceny / zwrotu kosztów)
Zawiadamiam, że zakupiony przeze mnie w dniu ………………………… towar:
………………………………………………………………………………………
(nazwa towaru, numer zamówienia)
jest niezgodny z umową. Niezgodność z umową polega na:
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
Brak zgodności z umową został stwierdzony w dniu …………………………
W związku z tym, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43d), żądam:
- wymiany towaru na nowy*
- nieodpłatnej naprawy towaru*
- obniżenia ceny towaru o kwotę ………………… zł*
- zwrotu kosztów*
Numer rachunku bankowego do ewentualnego zwrotu środków:
………………………………………………………………………………………
………………………………………
(podpis Konsumenta)
* Niepotrzebne skreślić.
Załącznik: dowód zakupu.
Kontakt
E-mail: kontakt@kitacosmetics.pl · tel. 733 859 490
Regulamin · Zwroty i odstąpienie od umowy · Polityka prywatności · Kontakt